Une entreprise n’a pas toujours conscience de l’importance de miser sur une communication externe de qualité. Pourtant développer une bonne stratégie de communication est essentielle pour toute structure, quelle que soit sa taille. C’est un moyen clé pour développer, sur du court ou long terme, sa clientèle.
Qu’est-ce que la communication externe ?
La communication externe regroupe l’ensemble des formes de communication qu’une entreprise peut entreprendre vis-à-vis de son public extérieur. Elle a pour but de développer la structure et de la faire connaitre au plus grand nombre, clients comme prospects. Également, elle permet de se constituer une réelle identité de marque et de se démarquer de ses concurrents sur son marché environnant en gagnant en notoriété.
Il est alors primordial de préparer en amont un plan de communication dans le but de toucher la bonne cible, au bon endroit et au bon moment. Pour cela, il faut bien sûr utiliser le bon support de communication afin d’obtenir le meilleur retour possible.
La maitrise de la communication externe
L’image et la notoriété d’une marque se basent beaucoup sur la communication externe vue par les partenaires, les clients, les prospects… C’est sur cela qu’ils se font leur propre opinion sur votre entreprise. Il semble alors essentiel d’offrir une image positive en mettant en avant ses valeurs à travers chaque axe de communication. Également, avant toute communication vers l’extérieur, vous devez en informer tous vos collaborateurs, en interne, quelle que soit l’ampleur de cette campagne.
Les différents canaux de communication
Les canaux de communication sont classés en deux grandes catégories : les canaux médias et les canaux hors médias.
D’une part, la communication média fait intervenir des canaux « traditionnels » tels que : la presse écrite, la radio, la télévision, le cinéma, internet ou bien encore l’affichage.
D’autre part, dans les canaux hors médias, on retrouve tous les autres canaux de communication à savoir : le marketing direct (courrier, mailing, téléphone), la PLV, les salons et foires, les relations publiques, les applications mobiles et bien sûr les supports prints (flyer, brochure).
Il faut donc veiller à transmettre le bon message au bon moment et au bon endroit en fonction de ses objectifs définis dans la stratégie.
La stratégie et le plan de communication
Elle repose sur 5 points essentiels :
· L’analyse de la situation et l’élaboration d’un diagnostic pour mettre en avant les forces et les faiblesses de l’entreprise
· Le choix d’un positionnement pour se démarquer
· Définir ses objectifs (de notoriété, de comportement ou d’image) pour orienter la stratégie d’entreprise et identifier les moyens de communication adaptés.
· Déterminer ses cibles
· Définir un message précis en lien avec ses cibles et ses objectifs
· Choisir les moyens de communication
Une fois la stratégie définie, il faut mettre en place le plan de communication pour avoir une vue sur les outils de communication choisis. Il consiste donc à réunir les actions de communication dans un ensemble cohérent.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, petite, moyenne ou grande, il est essentiel de séduire de nouveaux clients, de les fidéliser en valorisant son image de marque en développant son activité. Un site internet est maintenant incontournable quelle que soit votre entreprise. Accessible 7/7 et 24/24, les messages sont transmis très rapidement. Par ailleurs, tous les supports de communication papiers dit « print » restent des vecteurs très utilisés et permettent une communication sur la durée. En effet, le papier est un support idéal pour la mémorisation, alors veillez à n’oubliez aucun canal de communication !
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